Условия работы

1. Наличие и стоимость.

Весь ассортимент, представленный на сайте, находится в офисе - складе по адресу: 117519 Москва, м. Южная ул. Варшавское шоссе, д.132 стр. 9.

Цены на товары приведены в рублях РФ с учётом всех налогов, включая НДС.

2. Заказ товара.

Заказ товара осуществляется любым из следующих способов:

  • через интернет-магазин круглосуточно - личный кабинет
  • по электронной почте круглосуточно - info@protos.ru
  • SKYPE- Protos info

Заказы обрабатываются в будние дни с 9 до 19 часов, суббота с 10 до 17 часов. Возможны затруднения в контакте с покупателем при наступлении форс-мажорных обстоятельств.

Важно:

  • если заказ был отправлен в нерабочее время, то менеджер может связаться с вами в течение следующего рабочего дня;
  • если заказ был отправлен в рабочее время, то в течение рабочего дня в порядке очередности получения заказа.

3. Оплата и документы

Оплата заказа осуществляется наличным или безналичным расчётом.

Документы, необходимые для получения оплаченного товара:

Физические лица

  • если Товар получает Плательщик - паспорт
  • если Товар получает доверенное лицо Плательщика:

доверенность, с указанием полных ФИО и паспортных данных Плательщика и Получателя, заверенная подписью Плательщика. Получатель должен иметь при себе оригинал доверенности и паспорт.

  • если Товар получает представитель Курьерской службы (далее КС):

Письмо с уведомлением о том, что Товар для Вас будет получать представитель КС, заверенное Вашей подписью. Обратите внимание, что должны быть верно указаны юридическое название КС и реквизиты (ИНН, ОГРН, юр. адрес). Достаточно предоставить скан или фото документа по электронной почте вашему менеджеру.

Представитель КС должн иметь при себе Доверенность от организации. Обратите внимание, что данные в Доверенности должны совпадать с данными, указанными в Вашем Письме-уведомлении.

 

Юридические лица и Индивидуальные предприниматели

  • если получает непосредственно представитель организации:

печать

или

доверенность с оттиском печати, подписью Руководителя организации (уполномоченного лица с приложением копии документа, подтверждающего право подписи в Доверенностях), подписью главного бухгалтера и паспорт представителя.

  • если товар получает представитель Курьерской службы (далее КС):

Письмо, оформленное на официальном бланке организации с уведомлением о том, что товар для Вашей организации будет получать представитель КС. Обратите внимание, что должны быть верно указаны юридическое название КС и реквизиты (ИНН, ОГРН, юр. адрес).

Письмо должно быть заверено подписью Руководителя и печатью организации (достаточно предоставить скан документа по э/п Вашему менеджеру).

Представитель КС должн иметь при себе Доверенность от организации. Обратите внимание, что данные в Доверенности должны совпадать с данными, указанными в Вашем Письме-уведомлении.

4. Доставка.

Доставка товаров осуществляется в течение 2-х рабочих дней с момента поступления денежных средств на банковский счет ООО "ПРОТОС и К" и только в будние дни с 10:00-18:00 часов.

В субботу, воскресенье и праздничные дни -доставка заказов не производится.

Возможна задержка доставки товара при возникновении форс-мажорных обстоятельств.

Доставка по Москве и Московской области.

  • От 40 000 рублей и выше доставка в пределах МКАД + 5км - производится БЕСПЛАТНО.
  • От 10 000 рублей до 40 000 рублей в пределах МКАД+ 5км стоимость доставки 500 рублей.
  • Стоимость доставки товаров по Московской области свыше 5км от МКАД: 500 рублей + 40руб за 1км.

Доставка по России.

  • Доставка товаров по России осуществляется через транспортные компании.
  • Доставка от 2 000 рублей  до московских филиалов транспортных компаний "Байкал-Сервис", "Деловые линии", "Энергия", "СДЭК".
  • Доставка до других транспортных компаний в Москве от 40 000 рублей.
  • Доставка заказов на сумму от 5 000 рублей до 40 000 рублей до определенных московских филиалов транспортных компаний оценивается по тарифу +500 рублей к сумме заказа.
  • Для заказов менее 2000 руб - только самовывоз.

Доставка Почтой России.

  • Доставка до почтового отделения (по г. Москва) осуществляется от суммы заказа не менее 2000 руб.
  • Доставка заказов Почтой России производится в любой город Российской Федерации.
  • Вес заказа не должен превышать 10кг.
  • Объем заказа не должен превышать 0,04м3.
  • Стоимость доставки - от 500 руб. за 1 место (в зависимости от города прибытия и веса заказа).
  • Стоимость доставки Почтой России включается в счет на оплату.
  • Для заказов менее 2000 руб - только самовывоз.

5. Пункты выдачи заказов

Доставка до ПВЗ бесплатная. Доставка заказа производится в течение 2-х дней после поступления денежных средств на расчетный счет компании (кроме выходных дней).

ВНИМАНИЕ! Услуга «Доставка до пункта выдачи»  доступна только для физических лиц!

Минимальная сумма заказа – 3000 рублей.

Доставка товара до пунктов выдачи заказов производиться только после 100% предоплаты путем перечисления денежных средств на расчетный счет компании.

Доставка товара в пункт выдачи заказов производится в понедельник, среду и пятницу.

Для получения заказа на пункте выдачи необходимо сообщить номер заказа и ФИО заказчика.

Срок хранения заказа 5 дней с момента доставки на пункт выдачи.

Адреса ПВЗ:

  • магазин "Ткани. Все для шитья и рукоделия"

метро Свиблово, ул. Снежная, д.25

График работы: Понедельник - Пятница: с 10.00 до 19.00. Суббота - Воскресенье с 11.00 до 19.00

Телефон: +7(916)623-92-69, +7(985)283-78-61

 

  • ТЦ "Ареал"

метро "Беляево" ул. Профсоюзная, д. 102А, ТЦ "Ареал", 1-ый этаж, павильон 106, магазин «Рукоделие»

График работы: Понедельник - Воскресенье с 11.00 до 19.00.

Телефон:+7(925)771-29-20

6. Самовывоз.

Выдача товара производится в нашем офисе по адресу:

117519 Москва, Варшавское шоссе, д.132 стр. 9, в будние дни с 9:00-19:00 часов, в субботу с 10:00-17:00 часов.

Минимальной суммы заказа нет!

7. Условия возврата товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, включая этикетки, упаковку, потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Не принимается к возврату товар бывший в употреблении*.

Сроки возврата:

Для заказов, полученных в офисе ООО "ПРОТОС и К", срок возврата составляет 14 дней после получения**.

Приложите к возврату документы:

Для физических лиц:

  • Заявление на возврат (оформляется на месте)
  • Доказательство оплаты: чек кассовый и накладная.
  • Удостоверение личности (паспорт).
  • Если оплата производилась картой, необходимо иметь ее при себе.
  • Возврат товара, полученного в ПВЗ, возможен только в главном офисе компании ООО «ПРОТОС и К» по адресу: Варшавское шоссе, д.132, стр. 9

 

Для юридических лиц:

  • Возвратная накладная (по форме N ТОРГ-12 с отметкой: «Возврат по УПД № от 202_ г.»
  • Письмо на имя Исполнительного директора о том, что Ваша организация просит вернуть сумму по возвратной накладной №___ от __   202_ г.  на Ваш р/счет (указать реквизиты для перечисления).  Подпись руководителя и печать.

 

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 3-х дней с момента получения нами возвращаемого товара и правильно оформленных документов на возврат.

*в соответствии со ст. 26.1 в «Законе о защите прав потребителей»

**ст. 25.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1

8. Форс-мажорные обстоятельства

Под форс-мажорными обстоятельствами здесь понимаются различные обстоятельства непреодолимой силы, а именно, но не ограничиваясь:

  • неправильно указанные покупателем контактные данные или их отсутствие;
  • неработоспособность средств связи (стационарная и мобильная связь, электронная почта), как у покупателя, так и у менеджеров интернет-магазина;
  • затруднение движения на дорогах и/или метрополитене, вследствие большой загруженности или аварий, а также остановка/перекрытие движения транспорта;
  • пожар, наводнение, землетрясение, военные действия, действия и нормативные указания государственных органов и прочее.

Будем рады ответить на вопросы по тел: +7(495)921-3922!

Наверх страницы