Условия работы

Заказ товара
Оплата заказа
Документы для получения товара
Доставка заказчику
Пункты выдачи заказов
Самовывоз
Возвраты заказов
Форс-мажор

Заказ товара

Весь ассортимент, представленный на сайте, находится в офисе-складе по адресу: 117519, Москва, м. Южная, ул. Варшавское шоссе, д. 132, стр. 9.

Цены на товары приведены в рублях РФ с учётом всех налогов, включая НДС.

Заказ товара осуществляется любым из следующих способов:

круглосуточно через интернет-магазин-личный кабинет сайта
круглосуточно по электронной почте info@protos.ru
по скайпу protos-info

Заказы обрабатываются в будние дни с 9 до 19 часов, в субботу с 10 до 17 часов. Возможны затруднения в контакте с покупателем при наступлении форс-мажорных обстоятельств.

если заказ был отправлен в нерабочее время, то менеджер может связаться с вами в течение следующего рабочего дня;
если заказ был отправлен в рабочее время, то в течение рабочего дня в порядке очередности получения заказа.

Заказ товара через личный кабинет сайта.

Личный кабинет – это ваша персональная страница на сайте, где доступны все оформленные заказы.

Оформите на сайте личный кабинет:

· Регистрация: укажите почту и придумайте пароль.

· Подтвердите почту, перейдя по ссылке, которая была отправлена на указанную при регистрации почту. Это необходимо для того, чтобы избежать ошибок.

Положите в «корзину» необходимый товар
Оформите корзину:

· Создать/выбрать плательщика (доступно оформление нескольких плательщиков):

ü Если Вы ООО, то заполните поля: наименование контрагента, ИНН, почту, телефон

ü Если Вы ИП: ФИО, ИНН, почту, телефон

ü Если Вы физическое лицо: ФИО, почту, телефон

ü Сохранить

ü Выбрать

· Выбрать доставку/самовывоз

· Выбрать способ оплаты

· Заполнить комментарии, если необходимо

· Ознакомиться с офертой (для физ лиц), поставить «галку»

· Оформить

На указанную при регистрации почту, приходят оповещения об изменениях статуса заказа

Заказ оформляют/комплектуют в течение дня
После обработки заказа на указанную почту, вы получаете письмо с статусом заказа «собран, ожидает оплаты», с ссылкой в личный кабинет

В личном кабинете сайта, в текущем заказе доступен счет

!!! Обратите внимание, если вы- физическое лицо и выбрали оплату в офисе, то счет не доступен в личном кабинете, а только оповещение, что заказ «собран, ожидает оплаты»

!!! Обратите внимание, если вы-физическое лицо и выбрали онлайн оплату картой, то в личном кабинете будет кнопка "оплатить" с ссылкой на форму введения данных карты

Оплатите счет
После поступления денежных средств на расчётный счет компании, вы получите уведомление на почту/в личный кабинет:

· «оплачен, к отгрузке», в случае выбора самовывоз/доставка по Москве

или

· «оплачен, отправлен в транспортную компанию», в случае выбора доставка транспортной компанией.

После отгрузки оплаченного заказа в транспортную компанию, запросите трэк номер вашего отправления у менеджера:

· Через чат в левом углу сайта

· Через WhatsApp +74959213922

· Через соцсеть «ВКонтакте»

· Позвоните по телефону 8-800-775-39-22

Спасибо за заказ!

Оплата

Оплата заказа осуществляется наличным, безналичным расчётом или банковской картой через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт платежных систем: МИР, Visa International, Mastercard Worldwide, JCB

Реквизиты Вашей карты не вводятся на сайте интернет-магазина Протос, это происходит на платёжном шлюзе ПАО СБЕРБАНК, куда Вы будете автоматически перенаправлены в процессе оформления заказа. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа также может потребоваться ввод специального кода.

Шлюз поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.

Документы для получения товара

Физические лица

если товар получает Плательщик - паспорт

если товар получает доверенное лицо Плательщика: доверенность, с указанием полных ФИО и паспортных данных Плательщика и Получателя, заверенная подписью Плательщика. Получатель должен иметь при себе оригинал доверенности и паспорт.

если товар получает представитель Курьерской службы (далее КС): письмо с уведомлением о том, что Товар для Вас будет получать представитель КС, заверенное Вашей подписью.

Обратите внимание, что должны быть верно указаны юридическое название КС и реквизиты (ИНН, ОГРН, юр. адрес). Достаточно предоставить скан или фото документа по электронной почте вашему менеджеру.

Представитель КС должн иметь при себе Доверенность от организации. Обратите внимание, что данные в Доверенности должны совпадать с данными, указанными в Вашем Письме-уведомлении.

Юридические лица и Индивидуальные предприниматели

если получает непосредственно представитель организации: печать или доверенность с оттиском печати, подписью Руководителя организации (уполномоченного лица с приложением копии документа, подтверждающего право подписи в Доверенностях), подписью главного бухгалтера и паспорт представителя.

если Индивидуальный предприниматель работает без печати: лично Индивидуальный предприниматель с паспортом. Если заказ получает представитель ИП , то ИП должен заверить подписанную доверенность у нотариуса.

если товар получает представитель Курьерской службы (далее КС): письмо, оформленное на официальном бланке организации с уведомлением о том, что товар для Вашей организации будет получать представитель КС. Обратите внимание, что должны быть верно указаны юридическое название КС и реквизиты (ИНН, ОГРН, юр. адрес).

Письмо должно быть заверено подписью Руководителя и печатью организации (достаточно предоставить скан документа по э/п Вашему менеджеру).

Представитель КС должен иметь при себе Доверенность от организации. Обратите внимание, что данные в Доверенности должны совпадать с данными, указанными в Вашем Письме-уведомлении.

Доставка заказчику

Доставка товаров осуществляется в течение 2 рабочих дней с момента поступления денежных средств на банковский счет ООО "ПРОТОС и К" и только в будние дни с 10 до 18 часов.

В субботу, воскресенье и праздничные дни доставка заказов не производится.

Возможна задержка доставки товара при возникновении форс-мажорных обстоятельств.

Доставка по Москве и Московской области

От 40 000 рублей и выше доставка в пределах МКАД + 5км - производится БЕСПЛАТНО.
От 10 000 рублей до 40 000 рублей в пределах МКАД+ 5км стоимость доставки 500 рублей.
Стоимость доставки товаров по Московской области свыше 5км от МКАД: 500 рублей + 40руб за 1км.

Доставка по России

Доставка товаров по России осуществляется через транспортные компании за счет покупателя.
Доставка от 2 000 рублей до московских филиалов транспортных компаний "Байкал-Сервис", "Деловые линии", "Энергия", "СДЭК", услуги транспортных компаний оплачивает покупатель.
Доставка до других транспортных компаний в Москве от 40 000 рублей. Услуги транспортных компаний оплачивает покупатель.
Доставка заказов на сумму от 5 000 рублей до 40 000 рублей до определенных московских филиалов транспортных компаний оценивается по тарифу + 500 рублей к сумме заказа. Услуги транспортных компаний оплачивает покупатель.
Для заказов менее 2000 руб - только самовывоз.

Доставка Почтой России

Доставка до почтового отделения (по г. Москва) осуществляется от суммы заказа не менее 2000 руб.
Доставка заказов Почтой России производится в любой город Российской Федерации.
Вес заказа не должен превышать 10 кг.
Объем заказа не должен превышать 0,04 куб. м.
Стоимость доставки - от 500 руб. за 1 место (в зависимости от города прибытия и веса заказа).
Стоимость доставки Почтой России включается в счет на оплату.
Для заказов менее 2000 руб. - только самовывоз.

Пункты выдачи заказов

Только для физических лиц!

Доставка до ПВЗ бесплатная. Доставка заказа производится в течение 2 дней после поступления денежных средств на расчетный счет компании (кроме выходных дней).
Минимальная сумма заказа – 3000 руб.
Доставка товара до пунктов выдачи заказов производиться только после 100% предоплаты путем перечисления денежных средств на расчетный счет компании.
Доставка товара в пункт выдачи заказов производится в понедельник, среду и пятницу.
Для получения заказа на пункте выдачи необходимо сообщить номер заказа и ФИО заказчика.
Срок хранения заказа 5 дней с момента доставки на пункт выдачи.

Адреса ПВЗ

Магазин "Ткани. Все для шитья и рукоделия"

метро Свиблово, ул. Снежная, д. 25
График работы: Пн-Пт с 10 до 19 часов. Сб-Вс с 11 до 19 часов.
Телефоны: +7(916)623-92-69, +7(985)283-78-61

ТЦ "Ареал"

метро "Беляево", ул. Профсоюзная, д. 102А, ТЦ "Ареал", 1-ый этаж, павильон 106, магазин «Рукоделие»
График работы: ежедневно с 11 до 19 часов.
Телефон: +7(925)771-29-20

Самовывоз

Выдача товара производится в нашем офисе по адресу:

117519, Москва, Варшавское шоссе, д. 132 стр. 9, в будние дни с 9 до 19, в субботу с 10 до 17 часов.

Минимальной суммы заказа нет!

Возврат заказа

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, включая этикетки, упаковку, потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Не принимается к возврату товар бывший в употреблении.

Сроки возврата

Для заказов, полученных в офисе ООО "ПРОТОС и К", срок возврата составляет 14 дней после получения в соответствии со ст. 25.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1

Приложите к возврату документы:

Для физических лиц:

Заявление на возврат скачать
Доказательство оплаты: чек кассовый и накладная.
Удостоверение личности (паспорт).
Если оплата производилась картой, необходимо иметь ее при себе.
Возврат товара, полученного в ПВЗ, возможен только в главном офисе компании ООО «ПРОТОС и К» по адресу: Варшавское шоссе, д.132, стр. 9

Для юридических лиц

Возвратная накладная (по форме N ТОРГ-12 с отметкой: «Возврат по УПД № от 202_ г.»
Письмо на имя Исполнительного директора о том, что Ваша организация просит вернуть сумму по возвратной накладной №___ от __ 202_ г. на Ваш р/счет (указать реквизиты для перечисления). Подпись руководителя и печать.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 3-х дней с момента получения нами возвращаемого товара и правильно оформленных документов на возврат.

При оплате с помощью банковской карты возврат переведенных средств производится на ваш банковский счет в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).

Форс-мажорные обстоятельства

Под форс-мажорными обстоятельствами здесь понимаются различные обстоятельства непреодолимой силы, а именно, но не ограничиваясь:

неправильно указанные покупателем контактные данные или их отсутствие;
неработоспособность средств связи (стационарная и мобильная связь, электронная почта), как у покупателя, так и у менеджеров интернет-магазина;
затруднение движения на дорогах и/или метрополитене, вследствие большой загруженности или аварий, а также остановка/перекрытие движения транспорта;
пожар, наводнение, землетрясение, военные действия, действия и нормативные указания государственных органов и прочее.